Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn: 30 dagen

Bij Mirrorpro heb je 30 dagen bedenktijd. Je kunt tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanmelden via je account.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Wettelijk heb je binnen de EU het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Mirrorpro verlengt deze termijn vrijwillig naar 30 dagen.

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast.

Hoe retourneer je een artikel?

1. Retour aanmelden: meld je retour aan via je account.
2. Goedkeuring: na goedkeuring ontvang je een retourlabel en de verzendinstructies.
3. Verzenden: plak het label op het pakket en lever het in bij het aangegeven verzendpunt.

Retouradres: Mirrorpro, Jan van der Heydenstraat 28 b, 2665 JA Bleiswijk.

Retourzendingen zonder voorafgaande retouraanvraag of zonder ons retourlabel kunnen niet worden verwerkt.

Retourkosten

• Standaard retourkosten: € 7,00.
• Voor grote, zware of volumineuze artikelen, waaronder de meeste spiegels, kunnen hogere retourkosten van toepassing zijn. Hiervoor worden de daadwerkelijke retourkosten van de vervoerder in rekening gebracht.
• Bij een defect of verkeerd geleverd product betalen wij de retourkosten.

Voorwaarden voor terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling moet het artikel:

• in goede staat verkeren
• ongebruikt zijn
• compleet zijn, inclusief ophangmateriaal en voeding
• in de originele verpakking zitten
• met aankoopbewijs worden geretourneerd

Indien het artikel gebruikt, beschadigd, gemonteerd of incompleet is, kunnen wij een waardevermindering toepassen.

Kwetsbare producten (spiegels, glas en LED-verlichting)

Onze producten bestaan uit kwetsbare onderdelen zoals spiegelglas, randafwerking, LED-verlichting en elektronica. Wanneer een artikel gebroken, gebarsten, bekrast, beschadigd, incompleet of onjuist verpakt retour wordt gestuurd, behouden wij ons het recht voor om geen terugbetaling te verrichten of maximaal 25% van de productwaarde terug te betalen, in verband met waardeverlies en verwerkingskosten.

Schade door onjuiste montage, boren, aansluiten of gebruik valt niet onder garantie.

Schade of problemen bij ontvangst

Controleer je bestelling direct na ontvangst en vóór montage. Schade, defecten of ontbrekende onderdelen meld je binnen 48 uur na levering via info@mirrorpro.nl, met duidelijke foto's van de verpakking, het product en de schade.

Bij meldingen na 48 uur kunnen wij niet vaststellen wanneer de schade is ontstaan. In dat geval kunnen wij een waardevermindering toepassen. Een spiegel die al aan de wand is gemonteerd, kan niet meer als transportschade worden gemeld.

Onjuiste of incomplete retourzending

Het artikel moet zorgvuldig en beschermd worden verpakt. Niet toegestaan:

• schrijven op de originele doos
• verwijderen van beschermmateriaal, hoekbeschermers of piepschuim
• eigen afval in de verpakking

Wanneer dit toch gebeurt, kunnen wij een waardevermindering tot 50% van de productwaarde in rekening brengen. Spiegels zijn zonder de originele verpakking niet veilig te vervoeren.

Niet-retourneerbare artikelen

• Gepersonaliseerde of maatwerkproducten, waaronder spiegels op maat
• Cadeaubonnen

Omruilen

Wil je een ander artikel? Meld eerst je retour aan en plaats daarna een nieuwe bestelling.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour ontvang je een bevestiging en wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Banken of creditcardmaatschappijen kunnen extra verwerkingstijd hanteren. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem contact op via info@mirrorpro.nl.

Garantie

Op elke Mirrorpro-spiegel krijg je 3 jaar garantie. Zie artikel 12 van onze algemene voorwaarden. Een garantieclaim meld je via info@mirrorpro.nl.